Cosa significa?
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Automating tasks and creating email templates/canned messages through the ticketing system allows agents to allocate their time for customers Per need.
Per mezzo di case the first customer service rep can’t solve the problem at hand, the ticket can be escalated to another representative, department, or level that is better equipped to handle more complex issues. This process is referred to as an escalation path.
Likewise, the customer help desk software that you use can also be scaled up or down. When picking a help desk software solution you want to purchase, always check how easy it is to scale both ways.
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